客户服务，图书馆课程和自学空间给出了什么样的反馈？4月期间，图书馆将发表一系列关于客户调查结果的文章。该系列将透过不同的主题详述调查结果，以及介绍图书馆为改善服务而采取的措施。
“适当和快速的反应，谢谢!”
在2020年的特殊情况下，用户大量使用图书馆的在线服务。近28%的受访者也曾使用佳兆业大厦的印刷品取件服务。该图书馆因在图书馆关闭期间为赫尔辛基大学的学生提供印刷材料而受到好评。
在秋季，最受欢迎的联系方式是访问图书馆的客户服务台(32%的受访者)。大多数在线客户联系是通过电子邮件进行的(17%的受访者)。
图书馆的亲本服务再次得到了良好的反馈，在线客户服务也被认为是重要和成功的。但是，有更多服务渠道的可辨能的改进空间。
我认为，许多服务已经转移到网上或可以远程完成，这是非常伟大和非常有用的。
2021年春季，图书馆将扩大其提供的在线服务渠道，并提高这些渠道在图书馆网站上的知名度和可寻性。
“我希望看到更多的空间为个人学习或个人参加在线课程/网络会议”
图书馆作为学习环境的角色被认为是重要的，但也有一些改进的空间。自由形式的反馈突出了这种特殊情况的影响:人们普遍希望延长开放时间。图书馆的学习设施在特殊情况下关闭，顾客错过了。对于不同需求的不同类型的设施(安静的，大声的，集体工作)的愿望也从自由的反馈中显现出来。
该图书馆旨在打开其关于冠状病毒情况的限制的自学设施。图书馆设施的发展是一个正在进行的过程，该过程是根据客户反馈和设施利用程度的评估。
“员工的支持很好，缩放讨论非常有用”
寻求信息指导被认为是成功的。2020年春天，该图书馆将其信息搜索课程和其他指导课程安排得很紧。
缩放的联系教学和网络研讨会都有很多正面的自由形式反馈。寻求课程选择的可辨能有所改善的余地。一些受访者还希望选择之后观看网络研讨会的录音。还有一些关于缩放的反馈，并且它是一种繁重的程序。
该图书馆旨在提高信息搜索课程和记录的网络研讨会的可寻性。图书馆还将考虑课程期间使用的在线工具;如何实现可访问性，以及不同的工具有什么样的环境影响。