到目前为止，HULib客户调查中最大的受访者群体是赫尔辛基大学的学士和硕士学生(70.4%)。bob体育下注安卓版10.8%的受访对象为研究生/博士生，13.1%的受访对象为研究人员、大学讲师、教师和院长。超过一半的回应来自在市中心校园学习或工作的客户(59.7%)。
”大多数时候，一个人得到的比要求的多，这很好。”
大多数学生的反馈都与教科书的可获得性、开放时间和图书馆的自学设施有关。客服人员的能力和服务态度得到了肯定。反馈意见指出，可以提供更多有关图书馆服务的资料(例如,新生)。
关于教科书的反馈已经在前面的部分讨论过了的本系列。你可以阅读的文章在这里:图书馆的收藏品和新的Helka
“有时我希望它能延长营业时间。”
更多的集团工作而且安静的空间是希望因为在的图书馆．在那里是也一些反馈的家具,因为例子更多的可调电桌子是想要的。在特殊情况下的远程教学也创造了对新型空间的需求:图书馆需要个人工作空间，在那里人们可以参加远程讲座而不打扰他人。
T图书馆已经被主要是关闭在冠状病毒大流行期间，除了印刷品的取件服务。减少上课时间和关闭自学设施让学生们感到恼火，这是可以理解的。该图书馆计划在新冠疫情限制允许的情况下开放自习设施。图书馆设施的发展是一个持续的过程，它是根据客户的反馈和设施的利用程度进行评估的。图书馆的设施将会有变化，例如在Viikki．校园图书馆计划于2021年秋季在改造后的设施内开放。阅读更多关于翻修Viikki校园图书馆上图书馆网站
与图书馆的基本功能完全无关，但在图书馆设施中为顾客提供的谜题，在我看来，的图书馆最棒的地方!：）
“每个人都很有礼貌，他们尽最大努力帮助你，或者找到可以帮助你的人。”
图书馆对研究人员的服务收到了很多好评。研究资料管理和文献计量服务特别受欢迎，自我存档服务也很受欢迎。从大学的研究人员那里没有很多自由的反馈，但是有一些关于开放获取出版物的可用性和评估的评论，以及的对当地图书馆服务的需求更广年代我就图书馆服务的一般情况进行了交流。
研究人员还被问及他们对图书馆为研究人员提供的服务的熟悉程度。标识符和替代度量服务已经相当出名了，但是赫尔达开放图书和赫尔辛基大学出版社(HUP)编辑仍然默默无闻。0.3%的受访者使用过Editor, 2.4%使用过Helda Open Books, 3.4%使用过HUP。10.4%的受访者曾使用标识符和altmetrics服务。
使服务尽可能接近客户，使服务人员与研究人员保持直接和密切的联系是很重要的。现在这个仪式虽然组织得很好，但还是有点遥远而且友好。
今年春天，图书馆将为各个学院组织网上“认识你的图书管理员”活动。图书馆已经访问了人文学院和社会科学学院，今年5月将轮到教育学院访问。更多关于“遇见你的图书管理员”活动的信息可以在Flamma网站上找到。图书馆还为大学新员工举办迎新活动，旨在使教学和研究人员更容易获得图书馆的服务。
今年春天，图书馆组织了两场关于如何寻找和评估开放获取出版物的网络研讨会。阅读更多图书馆新闻:你想避开掠夺性的发行商吗?如何在共享您的工作时使用CC许可证?
科研物资管理部分在学院的申请中过程2020年秋季续订。作为数据支持的一部分，prov中包含了该库我丁信息和培训更新实践。新的数据支持对学院第二阶段参与者的培训的过程推出了:研究数据管理先进版。图书馆组织的部分也涉及到条件和打开数据的过程。在Flamma阅读更多内容(需要登录)：芬兰科学院为研究人员提供的数据管理计划和支持的新指南
图书馆的专业知识和整体服务帮助支持研究人员的事业，我们很幸运能够利用他们为我们的利益。一个好的图书馆也支持休息r雪儿的身份。图书馆作为一种环境，已经成为我与大学社区联系的重要组成部分。春天图书馆不得不关闭，真是令人难过。我习惯了在图书馆的书中做研究，以至于图书馆设施的关闭大大减缓了我的学习进度。图书馆不仅仅是一个收藏品的提供者或专门知识的分发者;这也是学生们的第二个家。